Política de Devoluções/Trocas

Na Mainetti Brasil, trabalhamos duro para garantir que todos os produtos sejam da mais alta qualidade e nossa atenção aos detalhes é incomparável. No entanto, se você não estiver satisfeito com o seu produto, você poderá enviá-lo de volta para nós.

O prazo para a troca é de até 15 dias corridos, após o recebimento do produto, para produtos com defeito. Caso você prefira apenas devolver o produto, desistindo da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Em ambos os casos, o frete de devolução do produto com defeito ou em caso de arrependimento é por conta da Mainetti. Caso a troca seja realizada por interesse do cliente. por outro produto, o frete é de responsabilidade do cliente.

Para solicitar a troca, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo e-mail info.brasil@mainetti.com, informando os dados de seu pedido, tais como: número da nota fiscal, data de emissão da nota fiscal e motivo da solicitação de troca. Caso tenha optado pela opção de frete “Retirar no nosso Centro de Distribuição” é necessário também informar os dados da Transportadora escolhida (Razão Social, CNPJ e telefone). A Central de Atendimento Mainetti então fará a análise da solicitação indicando, ao cliente, o procedimento a ser seguido.

Você receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.

Em todos os casos de troca e devolução, os produtos: (i) não devem apresentar aparência de utilização; (ii) devem ser devolvidos nas embalagens, nas quais, foram enviadas e sem avaria tanto da embalagem quanto do produto; (iii) As devoluções devem ser efetuadas acompanhadas de nota fiscal de devolução ou com a nota fiscal da Mainetti, quando efetuado no momento da entrega, anotando no verso o motivo da devolução.

Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade “FRETE FOB”, tendo o cliente que pagar pelo envio. 

Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 10 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise, do nosso departamento de qualidade, valide a troca, finalizaremos o processo da seguinte forma:

Troca por arrependimento ou desistência do produto

Em casos de arrependimento ou desistência da compra de qualquer produto adquirido em nosso site, o prazo para troca por outro produto ou devolução do valor pago é de até 07(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Se este prazo expirar, não será possível efetivar a troca ou devolução do valor pago.

Caso a opção escolhida tenha sido a troca por outro produto, será gerado ao final do processo um crédito, no valor pago pelo produto, a ser utilizado somente nas compras via site. Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site e efetue um novo pedido com opção de pagamento “depósito bancário”, disponível na etapa do pedido correspondente a forma de pagamento.

Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca.  Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CNPJ do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em posterior devolução do valor pago.

Somente as trocas por defeito nos produtos devidamente analisadas e aprovadas pelo nosso departamento de controle de qualidade terão o frete de devolução á Mainetti e nova entrega ao cliente custeado pela Mainetti.

Já para devolução do valor pago (desistência da compra), esta poderá ser feita das seguintes formas:

  1. O pedido foi pago por cartão de crédito: para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
  2. O pedido foi pago por boleto, débito online e depósito bancário: O valor, correspondente aos produtos adquiridos, será reembolsado, através de depósito bancário, em conta corrente, do mesmo CNPJ que efetuou o pedido em nosso site, no prazo máximo de 10 dias úteis, após a análise de qualidade.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles os mesmos serão reenviados aos clientes, cabendo a estes os custos de frete de envio e reenvio. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.

Em caso de troca ou devolução por arrependimento, ou qualquer outra hipótese que não configure descaracterização do produto ou do pedido de compra, o prazo para contato com nossa Central de Atendimento é de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.

Destaque-se do resto personalizando os cabides com o seu nome ou logo!