Na Mainetti Brasil, trabalhamos duro para garantir que todos os produtos sejam da mais alta qualidade e nossa atenção aos detalhes é incomparável. No entanto, se você não estiver satisfeito com o seu produto, você poderá enviá-lo de volta para nós.
O primeiro passo é entrar em contato com a Mainetti para alinharmos a coleta ou o envio do produto, de acordo com a alternativa mais adequada.
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento.
Caso deseje desistir da compra, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessas duas situações (produto com defeito ou arrependimento da compra), o custo do frete de devolução será integralmente de responsabilidade da Mainetti.
Para solicitar devolução do seu pedido, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, ligando ou enviando mensagens pelo número 11 4000-2210 ou, se preferir, pelo e-mail info.brasil@mainetti.com, informando os dados de seu pedido, tais como: número da nota fiscal, data de emissão da nota fiscal e motivo da solicitação de troca. Eventualmente poderá ser solicita foto dos produtos.
Você receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.
Em todos os casos de troca e devolução, os produtos: (i) não devem apresentar aparência de utilização; (ii) devem ser devolvidos nas embalagens, nas quais, foram enviadas e sem avaria tanto da embalagem quanto do produto; (iii) As devoluções devem ser efetuadas acompanhadas da nota fiscal e, em caso de compra de pessoa jurídica, será solicitado nota fiscal de devolução.
Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 10 dias úteis para que o processo seja finalizado.
Caso a análise, do nosso departamento de qualidade, valide a troca, finalizaremos o processo da seguinte forma:
Crédito para novas compras:
Caso a opção escolhida tenha sido a troca por outro produto, será gerado ao final do processo um crédito, no valor pago pelo produto, a ser utilizado somente nas compras via site. Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site e efetue um novo pedido com opção de pagamento “depósito bancário”, disponível na etapa do pedido correspondente a forma de pagamento.
Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CNPJ do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em posterior devolução do valor pago.
Ressarcimento do valor pago:
Já para devolução do valor pago (desistência da compra), esta poderá ser feita das seguintes formas:
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem nota fiscal, os mesmos serão reenviados aos clientes com recusa da devolução.